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Gestion de ses réseaux sociaux en temps de crise

 

Plan de cours


Descriptions:
Cette formation de 3 heures sur les réseaux sociaux est donnée par un spécialiste marketing numérique et médias interactifs. Il s'agit d'une formation très opérationnelle qui passe de la théorie au concret et contient des cas pratiques adaptés à la réalité des participants. 

 

Objectifs:

  • Se familiariser avec les enjeux des médias sociaux dans un contexte de crise 

  • Comprendre les opportunités de la gestion de crise, sans tomber dans l’opportunisme

  • Définir une stratégie de contenu cohérente en matière de gestion de crise 

  • Appliquer la règle des 12 +1 pour optimiser sa gestion de ses réseaux sociaux


Public concerné: Responsable du contenu d’un site, responsable de communication, webmarketeur, entrepreneur, travailleur autonome, décisionnaire, …


Préalables: Aucun préalable nécessaire


Contenu:

Panorama des réseaux sociaux et de leurs caractéristiques de communication:

  • Panorama des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube…

  • Comprendre le concept de segmentation pour mieux cibler ses visiteurs, avec un contenu P.E.A.C.M.

  • Se familiariser avec le principe de CTA (Call To Action) dans un contexte de gestion de crise

Développer des opportunités sans tomber dans l’opportunisme:

  • Mobiliser et rassurer ses employés et clients, en utilisant les plateformes sociales

  • Mettre en place une vigie sur des mots-clés et hastags identifiés

  • Actualiser et ajuster le plan de crise spécifique aux médias sociaux

Utiliser les médias sociaux pour fidéliser:

  • Définir des objectifs et identifier ses communautés, dans un contexte de crise    

  • Présentation des exemples du COVID-19, sur Facebook, Instagram, Snapchat, Youtube, ...  

  • Mesure de la fidélisation à chaque étape du parcours client sur le web et le mobile.

Mesurer le résultat de ses publications sur les réseaux sociaux:

  • Les KPI (Indicateurs de Performance) du SMO.  [Facebook, Instagram, Linkedin, ...]   

  • Les tableaux de bord SMO dans une logique de gestion de crise    

  • Comprendre les statistiques pour prendre des décisions cohérentes dans un contexte de gestion de cris

Formation

Gestion de ses réseaux sociaux en temps de crise


Prochaines sessions
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Responsable

Hervé Chrétien

SAE Cegep de Granby
450 372-6614, poste 1844
sae@cegepgranby.qc.ca

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